Chính sách Đổi Trả & Bảo Hành Sản Phẩm

1. Điều kiện đổi trả Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị nứt, gãy, lỗi cấu trúc, hoặc biến dạng trước khi sử dụng.

• Lỗi giao hàng: Giao sai phân loại, sai kích cỡ, sai màu sắc hoặc thiếu phụ kiện đi kèm so với đơn đặt hàng.

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng (không có vết xước, chưa bóc tem mác, nilon bảo vệ hoặc chưa vào hệ thống sử dụng), còn nguyên bao bì và hóa đơn mua hàng.

2. Thời gian áp dụng

• Đổi trả miễn phí: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được bưu phẩm (căn cứ theo hệ thống vận chuyển).

• Bảo hành kỹ thuật: Áp dụng từ 3 đến 6 tháng tùy thuộc vào dòng sản phẩm cụ thể (có ghi rõ trên trang chi tiết sản phẩm).

3. Quy trình thực hiện

• Bước 1: Khách hàng quay video lúc mở hộp (unbox) để làm bằng chứng xác thực.

• Bước 2: Liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline hoặc tin nhắn, cung cấp video và hình ảnh cận cảnh lỗi sản phẩm.

• Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận bằng lớp chống sốc ban đầu.

• Bước 4: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định. Chi phí vận chuyển hai chiều đối với hàng lỗi sẽ do cửa hàng đài thọ hoàn toàn.

4. Trường hợp từ chối đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi chủ quan của người dùng (rơi vỡ, va đập mạnh, bảo quản sai cách, để nơi nhiệt độ quá cao/ẩm ướt).

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hao mòn vật lý tự nhiên.

• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm không có lỗi.